Page 230 고등학교 기업과 경영 교과서
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용어 사전
사업부제 조직 64쪽 서비스 품질 지수(KSQI: Korean Service 슈퍼 리더십 87쪽
사업의 규모가 커지고 취급하는 제품이나 서비 Quality Index) 136쪽 경영자가 조직 구성원들 스스로 자신을 관리할
스의 폭이 넓어져 사업 단위를 분화할 필요가 한국 산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체 수 있는 능력을 갖춘 인재로 양성하는 리더십
있을 때 채택하는 경영 조직 감 정도를 나타내는 지수로, 기업의 상품 및
슘페터의 기업가 정신 38쪽
서비스 가치를 전달하는 접점(대면 채널, 비대
사전 통제(예방 통제) 94쪽 슘페터(Schumpeter)는 기업가 정신의 개념을
면 채널)에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수
실제로 경영 활동을 시작하기 전에 수행하는 처음으로 도입한 인물로, 그의 저서 “경기 순환
준을 평가하여 서비스 이행률 관점에서 지수
통제 활동 론”에서 혁신에 따라 경제 발전이 이루어지며,
화한 것
사회 계층 146쪽 그것을 수행하는 주체는 기업가 정신을 갖고
설비 배치 131쪽 있는 기업가라고 함.
비슷한 가치관, 관심사와 행동을 공유하는 사
공간 이용의 효율성을 높이고 종업원의 작업
람끼리 구성된 계층 스마트 그리드(Smart Grid) 35쪽
만족도를 높이기 위해 부서, 작업장, 장비를 공
사회적 책임에 관한 국제 표준 ISO 26000 간에 적절히 배치하는 것 지능형 전력망을 뜻하는 차세대 에너지 신기술
135쪽
성과 관리 시스템 112쪽 스마트 워크(Smart Work) 24쪽
세계화에 따른 빈곤과 불평등에 대처하는 국제
회사의 비전 달성 및 전략 실행을 위해 직원 모바일 기기를 이용하여 업무를 수행할 수 있
사회의 문제 해결, 경제 성장과 개발에 따른 지
개인의 목표와 회사의 사업 목표 간 연계를 정 는 것으로, 모바일 오피스, 영상 회의 시스템 등
구 환경 위기 대처 및 지속 가능한 생존과 인류
립시키는 경영 프로세스 을 활용하는 원격 근무·재택근무 등이 포함됨.
번영을 위한 새로운 패러다임의 요구에 맞추어
2004년 국제표준화기구(ISO)에서 표준 개발이 성과 조치 95쪽 스마트폰 기반 화물 추적 시스템 31쪽
결정되었고, 2010년 5월 8차 총회까지 5년에 문제가 발생한 즉시 수정을 함으로써 즉각적 스마트폰 앱을 통해 고객에게 화물의 상태 및
걸쳐 개발된 사회적 책임에 관한 국제 표준 으로 시행하는 방법 화물 번호, 화물의 위치, 차량 기사, 담당 영업
사원 등 화물의 정보를 실시간으로 제공하여
사회화 70쪽 세계 경제의 블록화 25쪽
물류 시스템의 혁신과 고객 서비스를 극대화할
개인이 어떤 사회적 상황에서의 경험과 지식을 정치적·경제적 관계가 깊은 국가들이 결집하 수 있는 시스템
통해 행동을 형성하고, 그 행동에 대한 타인의 여 경제 교류를 촉진하면서 다른 국가를 차별
기대를 인식하게 됨으로써 사회의 규범·도 하여 폐쇄적인 경제 관계를 맺는 경제나 지역 스태프(Staff) 63쪽
덕·가치·신념 등을 배우는 과정 범위를 뜻함. 라인의 활동이 원활하게 이루어지도록 도와주
는 역할을 담당하는 구성원들을 말함.
사후 통제(피드백 통제) 94쪽 소비자 행동(Consumer Behavior) 145쪽
경영 활동이 완료된 후 이루어지는 통제 활동 소비자가 제품과 서비스를 선택하여 구매하는 시장 세분화 144쪽
으로 가장 보편적으로 이용됨. 과정에서 나타나는 행동 양식 전체 시장을 욕구, 특성, 구매 행동 등에서 비
산출 표준 95쪽 소셜 네트워크 서비스(SNS: Social Network 슷한 구매자 집단으로 나누는 것
생산량이나 제품의 질, 비용 및 시간 측면에서 Service) 89, 190쪽 시장의 글로벌화(Market Globalization) 197쪽
산출 결과인 성과를 측정하는 것 온라인 인맥 구축 및 확대 서비스로, 1인 미디 서로 분리되어 있는 국가별 시장이 커다란 하
어, 1인 커뮤니티, 사용자 간 자유로운 의사소
상인 도매상 151쪽 나의 시장으로 통합되는 것
통과 정보 공유 등을 포괄하는 개념. 인간관계
독립 소유 업체로서 취급하는 상품의 소유권
를 형성하고 유지하기 위한 목적으로 개설된 ㅇ
을 가지는 유통 업자, 공장 공급상 등
커뮤니티형 웹 사이트
생산 관리 123쪽 아세안 자유 무역 지대(AFTA) 209쪽
수량 유연성 126쪽
기업의 목표를 효과적으로 달성하기 위하여 기 동남아 지역 10개 국가가 연합함. 회원국 간의
산출물을 조정하여 급격한 수요 변동에 대응하
업의 제품이나 서비스를 가공하는 생산 시스템 경제 협력 및 자유 무역을 위한 협력체로 가장
는 능력
을 계획·운영·통제하는 일련의 관리 활동으 초보적인 경제 통합 단계로서 회원국들 간의
로, 효율성의 극대화를 위한 경영 활동 수요 예측 127쪽 교역 시 제한적 품목에 관세 인하 및 수량 제
소비자가 재화나 서비스를 구매하려고 하는 수 한을 철폐하기로 한 지역 경제 통합체
생산 통제 94쪽
요를 예측하는 것
생산의 효율성을 달성하는 측면에서 주로 물적 아웃소싱(Outsourcing) 31쪽
자원 투입물의 변환 과정에 이루어지는 통제 수평적 분화 61쪽 경영 효과 및 효율을 극대화하기 위해 기업의
구매 통제, 재고 관리 통제, 품질 통제 등 조직에서 수행해야 할 업무를 업무 단위나 업 활동 중에서 특정 영역을 외부 기업이 대행하
무 특성에 따라 수평적으로 묶어 분화하는 것 도록 하는 것
서번트 리더십(Servant Leadership) 87쪽
리더가 구성원들을 섬기는 자세로 그들의 성장 순응(Accommodating) 75쪽 아프리카 공동체(EAC) 209쪽
및 발전을 돕고 조직 목표 달성에 구성원들 스 자신의 목표나 관심사를 포기하고 상대방의 2001년에 설립된 동아프리카 5개국(탄자니아,
스로 기여하도록 만드는 것 관심사를 만족시켜 주는 전략 케냐, 우간다, 르완다, 부룬디)의 지역 협력체
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