Page 97 고등학교 기업과 경영 교과서

2 경영 통제의 과정과 기법

길잡이 경영 내부 통제를 하면 어떤 효과가 있을까?

1 경영 통제의 과정

기업에서는 다양한 통제 활동을 수행하고 있다. 경영자는 상황에 맞게 중점적으

로 시행할 통제 유형을 결정하여 그에 따른 적절한 통제 과정과 통제 기법을 활용
하여야 한다. 경영 통제 활동은 표준 설정, 업무 성과 측정, 성과와 표준 차이 분석,

피드백(시정 조치)의 4단계로 이루어진다.

(1) 1단계: 표준 설정
통제 활동의 첫 단계는 표준과 성과 측정 방법을 결정하는 것이다. 표준이란 성과 산출 표준
생산량이나 제품의 질, 비용 및 시
측정을 위하여 설정해 놓은 통제 활동의 목표 또는 기준을 말한다. 설정이란 표준에 간 측면에서 산출 결과인 성과를
측정하는 것.
따라 목표가 수립되며, 이는 계획에 따른 통제 기준이라 할 수 있다. 표준에는 크게

산출 표준과 투입 표준이 있다. 투입 표준
성과를 달성하기 위해 투입된 자
원의 이용 정도를 말함.
(2) 2단계: 업무 성과 측정
업무 성과 측정은 기업마다 다양한 방법으로 할 수 있다. 일반적으로 생산, 관리,

영업 등의 부문으로 나누어 측정한다. 성과를 측정할 때에는 적절하고 타당성이 있
는 업무 성과 측정 지표를 개발하는 것이 무엇보다 중요하다. 경영자의 입장에서는
업무 성과를 가능한 한 계량적으로 측정하지만, 실제로 계량화하기 어려운 부분은

계량적 측정과 비계량적 측정을 조화롭게 유지하면서 측정을 시도한다.

(3) 3단계: 성과와 표준 차이 분석

차이 분석 단계에서는 업무 성과 표준과 실제 성과 간의 차이를 파악한다. 이 결
과에 따라 허용할 수 있는 편차의 범위를 어디까지로 하느냐를 결정한다. 만일 성과
가 그 범위를 벗어날 정도로 차이가 발생한다면 이는 시정 조치의 대상이 된다.

(4) 4단계: 피드백(시정 조치)
결과가 표준과 일치하는 곳에서는 현상을 유지한다. 그러나 결과가 표준에 미달
되었을 때에는 성과 조치와 표준 조치를 취하여야 한다.

성과 조치란 문제가 발생한 즉시 수정을 함으로써 즉각적으로 시행하는 방법을
말한다. 표준 조치란 설정한 표준 또는 목표가 너무 높게 설정되었거나 낮게 설정되

었을 때 목표 또는 표준을 재설정하는 방법을 말한다.

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