Page 245 고등학교 마케팅과 광고 교과서

현대 사회는 소비자들의 욕구가 생존을 위
한 욕구에서 생활을 즐기는 욕구로 변화되고
있다. 소비자들의 수요와 욕구가 변화함으로써
서비스가 기업의 경쟁 우위를 가름하는 중요한
요소가 되었다.