Page 75 고등학교 기업과 경영 교과서

4 조직 갈등 관리

길잡이 내가 조직에서 갈등이 발생하면 어떻게 해결하는 것이 좋을까?

1 조직 갈등의 개념

갈등은 한 개인이나 집단이 다른 개인이나 집단과 상호 작용하는 과정에서 발생 갈등
상반된 의견이나 태도, 요구 등을
한다. 다양한 구성원들이 함께 일하는 조직에서 갈등은 필연적으로 발생하므로, 경 서로 양보하지 않았을 때 발생하
는 긴장 상태
영자는 갈등의 원인을 파악하여 적절히 관리해야 한다.
조직 갈등은 조직 내의 개인이나 집단이 다른 개인이나 집단 때문에 욕구가 좌절
Plus 학습
되는 상황에서 발생하는 데 조직 안에서 일어나는 경쟁, 대립, 마찰, 적대감, 좌절감 갈등의 순기능과 역기능
등에 따른 심리적 갈등을 말한다. 대부분의 조직에서는 갈등이 발생하며, 이러한 갈 •순기능: 아이디어를 창조하거
나 본질적인 문제를 발견하여
등은 조직에 역기능으로 작용하기도 하고 순기능으로 작용하기도 한다. 조직의 성과를 높일 수 있음.
•역기능: 조직의 조화나 통합
을 깨뜨리고 위계질서를 무너
(1) 조직 갈등의 원인 뜨릴 수 있음.

조직 갈등은 조직 구성원들의 상호 작용이 복잡하고 다양하게 나타나는 것처럼
원인도 다양하게 나타난다. 조직 갈등의 원인은 개인적 갈등의 원인과 집단적 갈등

의 원인으로 나눌 수 있다.

① 개인적 갈등의 원인

개인적 갈등의 원인은 조직에서 개인의 욕구가 좌절되었거나 자신의 역할이 기대
에 미치지 못할 때 발생한다. 또한 개인 간의 성격 및 가치관, 학력의 차이 등으로

불공평한 대우를 받을 때 발생한다.

② 집단적 갈등의 원인

집단적 갈등의 원인은 조직의 요구와 개인의 욕구가 상충하거나 인적 및 물적 자
원의 부족, 보상 제도, 직무 간 상호 의존 정도 등에 따라 발생한다. 또한 집단 간에
목표가 다르거나 한쪽 집단만 목표를 달성할 수 있을 때 발생한다.

조직에서 개인의 욕구가 좌절되었거나 한 개인에게 조직의 요구와 개인의 욕구가 상충할 때 발생한다.
개인 내 개인과
여러 가지 기대와 역할이 동시에 부과되어 자신의 즉, 조직의 요구가 만족스럽지 못할 때나 수용할 수
갈등 역할이 기대에 미치지 못할 때 발생한다. 조직 간 갈등 있는 대안이 없을 때 발생한다.

개인의 가치관이나 성격 등과 같은 내적인 특성의 차
개인 간 집단 간 집단 간에 추구하는 목표가 다르거나 한쪽 집단만 목
이나 개인의 환경, 능력, 학력의 차이 등으로 불공평
갈등 한 대우를 받을 때 발생한다. 갈등 표를 달성할 수 있을 때 발생한다.

[그림 Ⅱ-20] 조직 갈등의 원인

2. 조직 73

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